في Dylanu، نسعى جاهدين لتوفير أفضل تجربة تسوق لعملائنا الكرام. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فنحن هنا لمساعدتك من خلال سياسة استرجاع واسترداد مرنة وواضحة.
تسري هذه السياسة على جميع المشتريات التي تتم من خلال موقعنا الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول. باستخدامك لخدماتنا، فإنك توافق على الالتزام بشروط هذه السياسة.
يحق لك طلب إرجاع أو استبدال السلع في غضون 30 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن:
لا يمكن إرجاع السلع التالية:
لإجراء عملية إرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:
بمجرد استلامنا للسلعة وفحصها، سنقوم بإعلامك بحالة طلبك عبر البريد الإلكتروني. إذا تمت الموافقة، سيتم معالجة المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 7-14 يوم عمل.
إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، يرجى التحقق من حسابك البنكي مرة أخرى. ثم اتصل بمصدر بطاقتك الائتمانية، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل ظهور المبلغ المسترد رسميًا.
نحن نستبدل السلع فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت ترغب في تبديلها لنفس السلعة، يرجى الاتصال بنا لتنسيق العملية.
تكاليف شحن الإرجاع ستكون على عاتق العميل، ما لم يكن سبب الإرجاع خطأ من جانبنا أو سلعة تالفة. ننصح باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين للشحن، حيث لا نضمن استلامنا للسلعة المرتجعة.
يمكنك إلغاء طلبك قبل الشحن للحصول على استرداد كامل. بمجرد شحن الطلب، ستحتاج إلى اتباع عملية الإرجاع القياسية.
إذا استلمت سلعة تالفة أو خاطئة، يرجى الاتصال بنا في غضون 48 ساعة من الاستلام لتصحيح المشكلة.
تأتي بعض السلع مع ضمانات مصنّع. يرجى الرجوع إلى وثائق المنتج للحصول على معلومات الضمان. نحن نساعدك في التواصل مع المصنّع عند الحاجة.
للمساعدة في تثبيت أو تشغيل المنتجات، يرجى الاتصال بفريق الدعم الفني لدينا.
لأي استفسارات أو لمزيد من المعلومات حول سياسة الاسترجاع والاسترداد، يرجى التواصل معنا عبر:
نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الاسترجاع والاسترداد هذه في أي وقت. ستكون التغييرات سارية المفعول فور نشرها على هذه الصفحة. ننصحك بمراجعة هذه السياسة بانتظام للاطلاع على أي تحديثات.
باستخدامك لموقعنا أو إجراء عملية شراء، فإنك توافق على سياسة الاسترجاع والاسترداد هذه.